Одним из основных путей совершенствования организационной структуры управления ООО “Маркет” является применение достижений информационных технологий.
Другой вариант совершенствования организационной структуры управления ООО “Маркет” - оптимизация маркетинговой службы.
Для повышения эффективности основной, т.е. торговой деятельности компании ООО «Маркет» рекомендуется оптимизировать отдел маркетинга на предприятии.
Целью совершенствования кадровой политики ООО «Маркет» является повышение конкурентоспособности компании за счет эффективного использования потенциала сотрудников на базе современных кадровых технологий и новых форм мотивирования персонала.
Совершенствование системы кадрового менеджмента направлено на то, чтобы сотрудники компании имели высокий профессиональный уровень. Анализ обеспеченности ООО «Маркет» специалистами со средним и высшим профессиональным образованием показывает, что образовательный уровень работников неуклонно растет: в 2006 году процент замещения должностей с высшим образованием требуемыми специалистами составлял 87,8%; со средним профессиональным образованием - 92,7%.
Подбор персонала будет осуществляется на конкурсной основе при активном участии руководителей подразделений в оценке профессиональных знаний и навыков кандидатов. Претенденты на вакантные должности в аппарат Правления будут оцениваться комплексно - по результатам профессионального собеседования и диагностики на компьютерном комплексе «Фараон». С программой «Фараон» специалистами СУПР будут проводиться обследования, как с целью отбора и приема на работу новых сотрудников, так и для оценки работающих специалистов.
В подразделениях ООО «Маркет» будут созданы постоянно действующие аттестационные комиссии.
Кадровая работа по развитию персонала в рамках реализации проекта по оптимизации системы кадрового менеджмента будет являться приоритетной и проводится по следующим основным направлениям:
адаптация работников в организации;
работа с резервом;
внедрение автоматизированной системы учета персонала;
организация и проведение обучения персонала.
Работа по оптимизации системы мотивации персонала предприятия будет проводится по следующим основным направлениям:
Создание поощрительного фонда;
Стимулирование мотивации персонала;
Премирование;
Организация конкурсов профессионального мастерства.
3.2. Проектирование комплекса мероприятий по оптимизации бизнес - процессов
А) Совершенствование организационной структуры предприятия
Структура управления ООО “Маркет” имеет вид линейно-функциональной. Линейно-функциональная структура – это синтез линейного и функционального управления. Функциональные звенья теряют право принятия решений и непосредственного руководства нижестоящими подразделениями. Они принимают участие в постановке задач, подготовке решений, помогают линейному руководителю в реализации отдельных функций управления. Так, например, отдел по закупкам занимается поиском поставщиков, подготовкой, разработкой и заключением договоров поставки, которые в свою очередь затем подписываются директором. Основной задачей отдела бухгалтерии является подготовка бухгалтерской отчетности, также утверждаемой директором.
Результаты работы каждого отдела оцениваются показателями, характеризующими реализацию ими своих целей и задач. Например, для оценки службе, осуществляющей управление персоналом, используются такие параметры, как текучесть кадров, дисциплина труда и др.
Соответственно строится и система материального поощрения, ориентированная на достижение высоких показателей каждой службы.
Многолетний опыт использования линейно-функциональных структур управления показал, что они наиболее эффективны в условиях, когда аппарат управления выполняет рутинные, часто повторяющиеся задачи, и посредством жесткой системы связей обеспечивается четкая работа каждой подсистемы и организации в целом. В то же время выявились существенные недостатки, среди которых отмечают следующие:
невосприимчивость к изменениям, особенно под воздействием научно-технического и технологического прогресса;
жесткость системы отношений между звеньями и работниками аппарата управления, обязанными строго выполнять установленные правила;
медленная передача и переработка информации из-за множества согласований (как по вертикали, так и по горизонтали).
Исходя из этого, одним из основных путей совершенствования организационной структуры управления ООО “Маркет” является применение достижений информационных технологий. Такие технологии позволяют и работникам, и руководителям высшего звена очень быстро получать необходимую информацию. Распоряжения могут передаваться с одного на другой конец фирмы, а решения способны низшие ее звенья. Благодаря этому повышается оперативность управления, более того, могут быть ликвидированы целые звенья административного аппарата, существовавшие лишь для сбора, структурирования и распространения информации.
Другой вариант совершенствования организационной структуры управления ООО “Маркет” - оптимизация маркетинговой службы, способной осуществлять выбор максимальной глубины рыночного спроса, включая мельчайшие его оттенки. Наиболее целесообразно применить товарную организацию отдела маркетинга, построенную по принципу разделения маркетинга по отдельным укрупненным товарным группам. При данном виде организации по каждому товару (товарной группе) имеется свой заведующий сектором с определенным штатом сотрудников, выполняющих все функциональные задачи маркетинга по данному товару. Такое построение отдела будет эффективно для организационной структуры ООО “Маркет” т.к. оно имеет широкую номенклатуру товаров с возможностью их реализации на большом количестве однородных рынков. Это дает возможность комплексного изучения спроса и определения перспективных потребителей по всей номенклатуре товара.
Большое значение также будет иметь внедрение метода управления по целям, получившего широкое распространение в управлении зарубежными фирмами. Одной из главных особенностей данного метода является существование четкой иерархии целей внутри организации. Каждый руководитель от наивысшего до самого низшего уровня должен иметь цели, которые обеспечивают поддержку целей руководителей, находящихся на более высоком уровне.
Внедрение мероприятий, направленных на разграничение полномочий и установление четкой взаимосвязи между различными уровнями управления, позволит повысить объективность деятельности организации и, будет способствовать решению целого задач:
- разграничить полномочия и зоны ответственности между структурными подразделениями и отдельными специалистами организации;
- определить слабые и сильные стороны организации;
- формализовать взаимоотношения по вертикали и по горизонтали;
- повысить ответственность персонала;
- позволит руководителям повысить четкость и конкретность устанавливаемых подчиненным целей.
Б) Анализ и совершенствование маркетинговой деятельности предприятия
Отсутствие рекламы в средствах массовой информации отрицательно сказывается на деятельности компании. Недостаточная информированность потенциальных клиентов о деятельности компании не способствует расширению рынков сбыта продукции.
Основные задачи отдела маркетинговой информации в соответствии с основными стратегическими целями фирмы и ее текущими задачами, отраженными в бизнес планах и документах об учреждении данного предприятия отдел маркетинговой информации в своей повседневной деятельности обязан реализовывать следующие основные задачи:
1) Обеспечение руководства фирмы необходимой маркетинговой информацией в интересах разработки стратегии и тактики развития и рыночного поведения фирмы. Отдел обязан при необходимости уточнять и дополнять указанную информацию, а также выполнять все необходимые работы по анализу и оценке различного рода текущих и перспективных рыночных ситуаций.
2) Проведение всего комплекса рыночных исследований, связанных с рынком, товаром и потребителями как по утвержденному плану исследований маркетинга, так и по специальным указаниям руководства и по заданиям других подразделений фирмы.
Для определения целей и функций отдела маркетинга необходимо провести полный анализ деятельности фирмы и выявить узкие места и диспропорции в ее функционировании. На основании полученных данных построить гипотезу разрешения данных проблем силами усовершенствованного отдела маркетинга, т.е. разработать план маркетинга. Исходя, из стратегии маркетингового развития и из целей отдела маркетинга мы можем построить гипотезу о рациональной структуре отдела маркетинга (Рис. 29, Прил. 4). В данном случае она будет выглядеть так: директор отдела маркетинга подчиняется непосредственно генеральному директору. Он координирует и несет ответственность за работу отдела в целом. Оптимальный размер отдела - 7 сотрудников.
Постоянное участие в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы посредством: формирования товарной, ценовой, сбытовой, рекламной и сервисной стратегии маркетинга; консультационной помощи руководству фирмы и другим подразделениям, участвующими в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы.
Организация рекламной деятельности, а также разработка комплекса мероприятий по формированию и поддержанию связей с общественностью, обеспечивающих как необходимую доходность и прибыльность деятельности фирмы, так и поддержание ее доброго имени в глазах общественности. Постоянный анализ и оценка эффективности маркетинга в фирме и соответственное развитие службы. Оказание помощи и обеспечение консультаций по маркетингу всем подразделениям фирмы. Методическое руководство (и частичное осуществление собственными силами) и обучение всего персонала фирмы основам маркетинга.
Оценка психологического соответствия, принимаемых на работу в фирму сотрудников претендуемой должности. Анализ общего психологического состояния групп, коллективов и отдельных работников фирмы. Разработка новых изделий на основе получаемой маркетинговой информации, дизайнерских разработок и стоимостно-функционального анализа.
Структура отдела маркетинговой информации.
1. Отдел маркетинговой информации является самостоятельным структурным подразделением и подчиняется непосредственно генеральному директору фирмы.
2. Руководитель отдела маркетинговой информации назначается и освобождается от должности приказом генерального директора фирмы.
3. Отдел маркетинговой информации состоит из следующих подразделений, непосредственно подчиненных руководителю отдела маркетинговой информации:
-сектор исследований маркетинга;
-сектор дизайна;
-сектор рекламы;
-сектор психоанализа.
4. Сектор исследований маркетинга: состав:
а) руководитель отдела маркетинговой информации;
б) экономист;
в) помощник руководителя отдела маркетинговой информации;
г) программист.
Техническое обеспечение:
а) компьютер - 2 штуки;
б) факс-модем;
в) телефон;
г) принтер.
4. Сектор дизайна состав:
а) дизайнер.
5. Сектор рекламы состав: а) создатель маркетинговых рекламно- пропагандистских программ; техническое обеспечение: обеспечивает сектор исследований маркетинга.
6. Сектор психоанализа состав: а) психолог-аналитик по кадрам;
7. Техническое обеспечение: а) компьютер.
Основные работы, выполняемые отделом маркетинга. В соответствии с поставленными задачами и исходя из принятой организационной структуры, отдел маркетинговой информации выполняет следующие виды работ:
1. Сектор исследований маркетинга: сегментация рынков; изучение нужд потребителей и формирование "карт потребностей"; анализ и оценка товаров и рыночной политики конкурентов; комплексное исследование рынка; разработка прогнозов развития рынков с выделением и оценкой основных групп потребителей; "технологические прогнозы" и исследование отраслевых тенденций; анализ и оценка эффективности рекламы; анализ и оценка эффективности сбыта (включая исследования эффективности организации сбыта, а также изучение различных систем стимулирования сбыта). Сектор исследований маркетинга проводит также комплексную оценку новых товаров и услуг и разрабатывает основные элементы стратегии маркетинга (товара, цен, сбыта и рекламы).
2. Сектор рекламы осуществляет разработку всех рекламных и пропагандистских кампаний фирмы и организует их проведение. Оно также оказывает помощь сектору исследований маркетинга в выполнении работ по анализу и оценке фирменной рекламы.
3. Сектор дизайна осуществляет разработку дизайнерско-конструкторских параметров новых изделий на основе получаемой маркетинговой информации, дизайнерских разработок и стоимостно-функционального анализа.
4. Сектор психоанализа проводит оценку психологического соответствия, принимаемых на работу в фирму сотрудников претендуемой должности, а также анализ общего психологического состояния групп, коллективов и отдельных работников фирмы.
5. Все работы отдела маркетинговой информации выполняются по утвержденному плану-графику, а разовые (внеплановые) работы выполняются в соответствии с распоряжениями генерального директора фирмы и записками, согласованными с начальником отдела.
Финансирование деятельности отдела маркетинговой информации:
1. Для выполнения своих функциональных задач отдел маркетинговой информации наделяется финансовыми ресурсами, объем и направление использования которых регламентируется бюджетом отдела маркетинговой информации, ежегодно разрабатываемым в рамках финансового плана фирмы и утверждаемым главным бухгалтером и генеральным директором фирмы.
2. В бюджете отдела маркетинговой информации по каждому из направлений финансирования выделяется специальная сумма, идущая на оплату приглашенных консультантов и приглашение работ контрагентов в интересах службы маркетинга. Объем финансирования планируется, исходя из цен и принятых коммерческих уровней оплаты труда консультантов. Руководитель отдела маркетинговой информации имеет право самостоятельно перераспределять средства, выделяемые на оплату консультационные работы, в пределах 25% суммы, установленной по каждому направлению.
3. По представлению начальника отдела маркетинговой информации и в зависимости от результатов сбыта продукции и услуг фирмы, бюджет отдела маркетинговой информации может быть пересмотрен. Такие пересмотры могут осуществляться по истечении каждого квартала.
4. Штатные сотрудники подразделений, временно откомандированные на работу в отдел маркетинговой информации, оплачиваются из бюджета соответствующих подразделений.
Отдел маркетинговой информации имеет право:
-участвовать в разработке всех программ, планов и графиков, связанных с планированием новой продукции и оказанием услуг, а также контролировать их выполнение.
-требовать от соответствующих подразделений фирмы представления всей необходимой информации, обеспечивающей работу отдела маркетинговой информации;
-вносить предложения о привлечении к работе в отделе маркетинга штатных сотрудников других подразделений фирмы, а также самостоятельно определять состав консультантов и контрагентов, выполняющих работы в интересах отдела маркетинговой информации;
-требовать от производственного подразделения соблюдения всех стандартов, разрабатываемых моделей;
-требовать от подразделения сбыта соблюдения маркетинговых норм, установленных для продажи как испытываемых, так и серийных моделей, разработанных сектором дизайна.
В) Совершенствование организации кадрового менеджмента на предприятии и разработка направлений повышения производительности труда
Основные формы работы по адаптации новых сотрудников будут проводиться в рамках программы «Организация и корпоративная культура».
Реализация программы предусматривается в период с 01.07.2007 года по 01.07.2008 года, т.е. за 1 год.
В данную программу оптимизации системы отбора и обучения персонала компании будут входить следующие мероприятия:
1). Внести в сознание работников предприятия отношение к производству как самой главной ценности, ради которой ООО «Маркет» функционирует;
2). Переобучение сотрудников высшего и среднего звена;
3). Воспитание в сотрудниках высокого профессионального и интеллектуального уровня;
4). Повышение квалификации специалистов путем обучения на курсах по специальности "Управление персоналом предприятия".
Будут проводиться встречи генерального директора с новыми специалистами и менеджерами. Процессом адаптации новичков будут руководить специалисты по кадровому менеджменту, которые будут введены в штат Компании на постоянной основе.
Будет реализован проект «Учебный центр». Реализация проекта направлена на организацию обучения персонала. Обучение будет проводиться в ООО «Маркет». Обучение персонала ООО «Маркет» непосредственно в компании позволит сэкономить затраты, так как руководству не придется отпускать работников во время рабочего дня или отнимать свободное время персонала.
Приоритетными мероприятиями проекта будут следующие:
1. Организация сотрудничества с высшими учебными заведениями в области подбора персонала
- Заключение договоров с ВУЗами;
- Организация комиссии от ООО «Маркет» по отбору выпускников.
2. Организация курсов для вновь набранных работников по введению в специфику работы предприятия, ознакомлению с основными подразделениями и т.д.
3. Заключение договора на сотрудничество с Центром Экономической переподготовки на проведение занятия с руководителями высшего и среднего звена для повышения квалификации без отрыва от работы.
4. Разработка программы по обмену опытом руководителей высшего и среднего звена с российскими и зарубежными партнерами ООО «Маркет».
Успешное решение кадровых задач во многом зависит от того, насколько хорошо организована работа по подготовке будущих специалистов из числа талантливой молодёжи.
В рамках реализации проекта по оптимизации системы кадрового менеджмента ООО «Маркет» позиционируем себя как компанию, одним из главных стратегических ресурсов которой является персонал. Усилия специалистов Службы управления персоналом направлены на то, чтобы внимание к потребностям и стремлениям сотрудников способствовало развитию их инновационного потенциала, поддержанию высокого профессионального уровня и росту производительности труда на благо компании.
В целях реализации проекта оптимизации структуры кадрового менеджмента в ООО «Маркет» будут реализовываться следующие мероприятия.
1) В штат сотрудников кадровой службы на постоянной основе будут введены специалисты менеджмента по кадрам.
2) В подразделениях ООО «Маркет» будут созданы постоянно действующие аттестационные комиссии. Это позволит проводить систематическую оценку персонала, анализировать карьерный рост специалистов, даст возможность работникам повышать профессиональный статус.
3) Для повышения эффективности кадровой службы ООО «Маркет» будет внедрена автоматизированная система ведения кадрового учета и управления персоналом.
Компьютерная программа ФАРАОН — удобный инструмент ведения кадрового учета и управления персоналом, основными функциями которой являются:
- Конструирование организационной структуры и учет личных дел сотрудников;
- Учет кадровых операций, включая повышение квалификации, тренинги и аттестации;
- Построение различных отчетов и поиск информации
и другие функции.
Автоматизированная система управления персоналом "Фараон" представляет собой компьютерную программу, которая позволяет вести учет кадровых операций и предлагает удобные инструменты для планирования и анализа управления персоналом.
Выбранная стратегия, и осуществление ее, не из легких, так как проще создать новый положительный имидж и репутацию, а, не преодолевая все сложности построить новый, более положительный образ.
Для того чтобы достичь поставленных целей, необходимо:
Привлечь на временную работу преподавателя по "Управлению персоналом" и преподавателя по "Этике бизнеса".
Следует сформировать 3 группы работников для занятий. Это обусловлено тем, что часть персонала будет занята на производстве, а другая часть проходить обучение. Эти занятия будут проводиться 1 раз в неделю с каждой группой в течение 6 месяцев.
Все перечисленные мероприятия позволят усовершенствовать структуру кадрового менеджмента ООО «Маркет», что в свою очередь будет способствовать повышению эффективности работы компании в целом.
Необходимо также разработать с целью стимулирования труда единую систему аттестации работников, гибкую систему вознаграждений, систему трудовых и социальных льгот.
Идентификация работника со своей организацией означает, что личные цели и ценности работника совпадают с целями и ценностями организации, работник предан организации и испытывает чувство причастности к общему делу.
Г) Разработка мероприятий по мотивации персонала
При разработке мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала предприятия первостепенное значение предадим совершенствованию системы оплаты труда, разработке и развитию форм и методов материального и морального стимулирования персонала.
В целях реализации проекта оптимизации системы мотивации персонала в ООО «Маркет» будет создан Фонд материального поощрения.
Фонд материального поощрения - денежный фонд целевого назначения, образуемый за счет прибыли предприятия в основном для премирования его работников. Формируется из прибыли, остающейся в распоряжении коммерческого предприятия после уплаты всех обязательных платежей (налогов, пени, штрафов, неустоек).
ООО «Маркет» является полностью автономным предприятием в части использования прибыли, остающейся в его распоряжении (чистой прибыли), поэтому размеры фонда материального поощрения зависят от трех факторов: уровня прибыли, размера обязательных платежей и пропорций распределения прибыли. Нормативы распределения чистой прибыли устанавливаются предприятием, самостоятельно исходя из его финансового положения, целей и задач, стоящих перед коммерческой структурой.
Из Фонда материального поощрения ООО «Маркет» будет осуществляться:
текущее премирование в соответствии с установленными премиальными системами;
единовременное поощрение работников, отличившихся при выполнении особо важных производственных заданий;
выплачиваются премии по итогам конкурсов профмастерства;
за общие результаты работы по итогам года;
производится оказание единовременной помощи.
Вознаграждения по итогам года будут дифференцироваться в зависимости от стажа работы на предприятии.
Между ростом производительности труда и средней заработной платы, в состав крой входят суммы Фонд материального поощрения, должно быть правильное соотношение. В случае, если рост средней заработной платы опережает рост производительности труда, соответствующая часть Фонд материального поощрения зачисляется в резерв для использования её в следующем году в целях стимулирования роста производительности труда и эффективности производства.
Система премирования ООО «Маркет» будет ориентирована на выполнение главных экономических показателей - рост производительности труда, качество продукции. В соответствии с этой системой в течение 2007 года будет осуществляться премирование наиболее эффективно работающих и квалифицированных сотрудников Компании за счет средств Фонда. Это позволит оценить и отметить труд каждого работника с учетом его личного вклада в результаты работы предприятия в целом.
Также будет осуществляться материальное поощрение сотрудников за производственные достижения к профессиональным праздникам и юбилеям работников.
В целях поддержания престижа профессий ежегодно в ООО «Маркет» будет проводится не менее 5 конкурсов профмастерства, что станет для работников мощным мотивирующим фактором.
За трудовые достижения работники Компании будут представлены к корпоративным наградам.
Корпоративные поощрения ООО «Маркет» будут являться важнейшими формами признания трудовых достижений работников:
присвоение почетного звания «Заслуженный работник» ООО «Маркет»;
награждение нагрудным знаком «За заслуги перед ООО «Маркет»;
награждение Почетной грамотой ООО «Маркет»;
объявление благодарности.
При присвоении почетного звания «Заслуженный работник» ООО «Маркет» будет назначаться премия в виде оплачиваемой турпутевки или соответственной суммы денежных выплат по желанию.
Все перечисленные мероприятия позволят усовершенствовать структуру кадрового менеджмента ООО «Маркет», что в свою очередь будет способствовать повышению эффективности работы компании в целом.
Необходимо также разработать с целью стимулирования труда единую систему аттестации работников, гибкую систему вознаграждений, систему трудовых и социальных льгот.
Идентификация работника со своей организацией означает, что личные цели и ценности работника совпадают с целями и ценностями организации, работник предан организации и испытывает чувство причастности к общему делу.
Похожие рефераты:
|
Дипломные работы 
